Qui peut laisser un avis sur un produit ?
Seuls les clients ayant acheté un produit sur ucon-acrobatics.pro et ayant reçu une invitation par e-mail peuvent publier un avis. Les invitations sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Les avis peuvent uniquement être publiés via le lien personnel prévu à cet effet dans cet e-mail.
Ce processus permet de s’assurer que les avis proviennent de vrais clients. Nous n’effectuons toutefois aucune vérification supplémentaire au-delà de ce système d’invitation.
Publiez-vous tous les avis ?
Oui. Nous publions les avis positifs comme les avis négatifs, à condition qu’ils respectent les règles ci-dessous. Nous ne refusons ni ne modifions jamais un avis simplement parce qu’il contient des critiques ou une note faible.
Règles relatives aux avis
Nous accordons une grande importance aux retours honnêtes et souhaitons que nos avis aident les autres clients à prendre des décisions d’achat éclairées. Afin de garantir que les avis restent pertinents et utiles, nous vous invitons à respecter les règles suivantes.
1. Restez pertinent
Veuillez évaluer uniquement le produit que vous avez acheté et utilisé personnellement.
Les commentaires concernant l’expédition, le paiement, la livraison, le service client ou d’autres aspects de votre expérience d’achat sont importants pour nous. Ils ne constituent toutefois pas des avis sur le produit et ne seront donc pas publiés sur la page du produit. Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur ces sujets, veuillez contacter directement notre service client.
2. Restez respectueux
Les avis doivent être rédigés de manière respectueuse et factuelle.
Nous ne pouvons pas publier les avis contenant :
des propos offensants, discriminatoires ou injurieux ;
des attaques personnelles ;
des informations personnelles ou sensibles ;
des déclarations fausses ou trompeuses ;
des contenus contraires aux lois applicables.
3. Pas de publicité ni d’avis en double
Un seul avis par client et par produit est autorisé.
Les avis contenant du contenu promotionnel, des liens externes, du spam ou de la publicité pour des produits ou services de tiers ne seront pas publiés.
Les avis sont-ils modérés avant leur publication ?
Oui. Afin de nous assurer que les avis respectent cette politique, toutes les contributions sont vérifiées avant d’apparaître sur notre site.
Les avis sont conservés pendant une durée pouvant aller jusqu’à 14 jours avant leur publication. Pendant cette période, nous vérifions qu’ils respectent les présentes règles et déterminons s’ils contiennent des problèmes liés au produit, des réclamations ou des demandes adressées au service client.
Si nécessaire, nous pouvons vous contacter afin de mieux comprendre le problème et de vous aider à résoudre votre demande. Ce processus de vérification n’a aucune incidence sur la publication d’un avis conforme à ces règles.
Besoin d’aide ?
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou si vous avez une question concernant votre commande, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Comment la note globale d’un produit est-elle calculée ?
La note globale affichée pour chaque produit correspond à la moyenne de tous les avis publiés pour ce produit. Chaque avis publié contribue de manière égale à la note globale, qu’il soit positif ou négatif.
Avis avec contrepartie
Il peut arriver que nous invitions des clients à laisser un avis en échange d’une petite contrepartie, par exemple une réduction sur un prochain achat. Le cas échéant, ces avis sont clairement identifiés par notre prestataire de gestion des avis.
Le fait de recevoir une contrepartie n’influence pas le contenu de l’avis. Nous encourageons nos clients à partager leur opinion honnête, que leur expérience ait été positive ou négative. Les avis avec contrepartie sont soumis aux mêmes règles de publication et au même processus de modération que tous les autres avis.
